內容創享匯|移動互聯網環境下公關危機管控最新戰法

來源:中國商務廣告協會
內容創享匯:為貫徹中國商務廣告協會“學習型社團組織建設”的方針,進一步增強內委會各會員單位間的學習與交流,內委會計劃推出系列行業分享交流活動,“內容創享匯”作為主要面向線上分享的重磅活動,將定期邀請行業大咖分享行業動態觀察、行業趨勢展望以及經典案例解析。
 

 
4月12日,由中國商務廣告協會內容營銷專業委員會(以下簡稱“內委會”)主辦的 “內容創享匯”線上系列講座首場活動順利舉行。內委會秘書長、中國傳媒大學客座教授、中國國際公共關系協會理事、迪思傳媒高級副總裁沈健分享《移動互聯網環境下公關危機管控最新戰法》,得到眾多會員單位代表、品牌方代表和行業人士的高度關注,大家紛紛表示收獲頗豐、意猶未盡。
 
沈健認為,在移動互聯網環境下,輿情環境發生了巨大的變化,傳播渠道、媒體人、危機處理方式的改變給品牌主的公關工作帶來巨大挑戰,危機管控也進入了3.1時代,引導輿論、打贏輿論戰等方式是當前處理危機的重點。在一個多小時的分享中,沈健結合實戰案例和獨到方法論,分享了危機公關的最新戰法,探討企業如何高效化解危機。
 
了解戰局:輿情環境已變,傳統管控方式面臨挑戰
在移動互聯網時代,傳播渠道、媒體人、危機處理方式發生巨大改變,中心媒體不再控制信息,已無法通過阻止媒體傳播等方式消弭危機,引導公眾情緒及態度才是最佳方案。

 
戰術引導:降低傳播勢能,體現人文關懷
企業在做官方回復時,應斷裂鏈接點,降低相關性,縮小受眾范圍,并盡量避免將事件發酵成為事件性及話題性議題,降低話題性與故事性。在傳播內容上做到描述事實,將群體事件分割成小范圍個體事件,減少傳播覆蓋面,同時也要關注對人性的關懷。

 
戰術工具:危機管控3.1模型
最后,沈健還進一步分享了經過反復實踐推導得出的“D&S重大危機管控3.1模型”。


 
在這個模型中,危機可能給品牌帶來的危害,被認為與「新聞事實」、「動機及態度」、「爭議度及故事空間」、「負面傳播渠道」和「記憶點」等元素相關,如果正確理解此模型的邏輯關系并運用得當,將促進企業更好地理解危機、管控危機、縮小危機,盡可能減少危機給品牌帶來的傷害。
 

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